A maioria das listas de ideias de marketing para clínica de estética vai direto para táticas: fazer uma promoção, postar no Instagram, criar um programa de indicação. Todas podem funcionar. Mas cada uma manda as pessoas para algum lugar, e para a maioria das clientes esse lugar é o seu site. Se ele não explica os procedimentos com clareza ou dificulta o agendamento, toda ideia de marketing perde parte do resultado.
O guia da Weave sobre marketing para clínicas de estética cobre os canais que a maioria usa: avaliações, e-mail, perfis locais, redes sociais, estratégia de site e anúncios pagos. Veja a ordem em que organizaríamos tudo isso para uma clínica pequena, começando pela base.
Faça do site o lugar para onde tudo leva
Antes de qualquer campanha, confira três coisas no site: cada procedimento principal tem uma página clara, os valores iniciais estão visíveis e dá para agendar pelo celular em poucos toques? O guia da Weave recomenda agendamento online e páginas que carreguem rápido como parte da estratégia de site de uma clínica.
Escrevemos sobre os detalhes que fazem as visitantes confiarem em uma clínica em o que faz o visitante confiar em um site de bem-estar. Todas as ideias abaixo funcionam melhor quando isso está no lugar.
Peça avaliações, e mostre
As avaliações costumam ser a primeira coisa que uma cliente nova confere. A Weave cita uma pesquisa da BrightLocal segundo a qual 77% dos consumidores leem avaliações online quando pesquisam negócios locais. Peça para clientes satisfeitas depois do atendimento, facilite com um link direto e responda às avaliações com gentileza.
Um cuidado: depoimentos precisam ser verdadeiros e falar só da experiência da cliente, sem exageros. Confira também as regras do seu conselho profissional sobre o uso de depoimentos e de fotos de antes e depois.
Mantenha os perfis locais completos
Quando alguém busca "limpeza de pele perto de mim" ou "harmonização facial" com o nome da cidade, os perfis locais aparecem primeiro. A Weave sugere criar e atualizar seus perfis no Google, no Apple Maps, no Bing e no Facebook, com horário, telefone e fotos em dia. As páginas de ajuda do Google dizem que perfis completos e corretos têm mais chance de aparecer nos resultados locais.
Use o mesmo nome, endereço e telefone em todo lugar, e ligue cada perfil à página do procedimento certo, não só à página inicial.
Use o e-mail com as clientes que você já tem
As clientes atuais são a sua melhor fonte de retorno. A Weave recomenda e-mail para lembretes de horário, newsletters e mensagens de aniversário ou datas especiais, e cita uma projeção da DMA, uma associação de marketing direto do Reino Unido, de até US$42 de retorno para cada US$1 investido em e-mail marketing.
Mantenha os e-mails curtos e úteis: um lembrete de que está na hora do retorno, um tratamento da estação, um serviço novo. Um botão claro por e-mail, levando para a página certa. O WhatsApp também funciona para lembretes, desde que a cliente tenha autorizado.
O marketing traz as pessoas até a porta. O site, as avaliações e o acompanhamento são o que as transforma em clientes fiéis.
Rode anúncios quando a base estiver pronta
Anúncios no Instagram, no Facebook e no Google podem encher a agenda rápido, principalmente para procedimentos com procura constante. Eles funcionam melhor quando a página do procedimento e o agendamento já estão prontos, para cada clique ter boa chance de virar reserva. A Meta também tem regras próprias para anúncios de saúde e beleza, então os criativos pedem cuidado.
Quando chegar a hora, o nosso serviço de Meta Ads, que abre em breve, planeja e roda campanhas para clínicas como a sua, com anúncios que seguem essas regras.
Publique conteúdo que responde a dúvidas reais
As pessoas pesquisam bastante antes de marcar um procedimento estético: como é a sensação, quanto tempo dura o resultado, como é a recuperação. Artigos que respondem a essas perguntas trazem visitas do Google e geram confiança antes da primeira avaliação. A Weave inclui o marketing de conteúdo na estratégia de site para clínicas.
Escrever esses artigos leva um tempo que uma clínica cheia raramente tem. É isso que o nosso Rooted SEO, que abre em breve, faz: escrevemos e publicamos artigos otimizados no seu site todos os dias.
Cuidado com promoções e indicações
Programas de indicação são uma ideia popular, e a Weave sugere benefícios tanto para a cliente que indica quanto para a nova. Antes de lançar um, confira as regras do seu conselho profissional sobre publicidade e benefícios, e lembre que o Código de Defesa do Consumidor proíbe publicidade enganosa. Um agradecimento simples, ou um benefício em um serviço não médico, pode ser uma escolha mais segura.
Se o seu site ainda não está pronto para as clientes que o marketing vai trazer, comece por ele. Um site com várias páginas dá a cada procedimento a sua própria página, e o Website in a Day é um começo rápido para uma clínica menor. Veja nossos trabalhos de estética no nosso portfólio.
Perguntas de donas de clínica sobre marketing
Pelo site e pelo Perfil da Empresa no Google. Todos os outros canais mandam as pessoas para lá, então eles precisam explicar os procedimentos com clareza e facilitar o agendamento.
Podem funcionar, mas confira antes as regras do seu conselho profissional sobre publicidade e benefícios por indicação, que variam de profissão para profissão.
Vale, quando as páginas de procedimentos e o agendamento já estão prontos, para cada clique ter boa chance de virar reserva. O nosso serviço de Meta Ads, que abre em breve, foi pensado para esse passo.
O suficiente para ser útil, com lembretes, tratamentos da estação e novidades, sem lotar a caixa de entrada. A Weave sugere lembretes, newsletters e mensagens de aniversário ou datas especiais.
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